Mijn laptop is kapot!

Na 2 jaartjes heeft mijn grafische kaart (Een GeForce 8600M GT 256MB) plots beslist op te houden met werken. Dit zorgt uiteraard voor onmogelijke bijwerkingen van mijnentwege.

Ik was sowieso wel van plan een tweede Terabyteschijf te gaan kopen, maar ik stuur ook niet graag mijn laptop op met al mijn bestanden erop. Ik ben dan maar naar de winkel gesprint, mijn extra tera gekocht, en alles beginnen backuppen, zodat ik mijn schijf zelf gewist (tot op windows na) kon binnenleveren bij Acer. (Nota bene, ik heb dus nu 2,66TB aan harde schijven, dat voelt wel goed )

Toen kwam het minder plezierige gedeelte. Nu ja, minder plezierig. Ik bedoel maar, als je dan al eens geluk hebt, keert het toch weer tegen jezelf…

Ik heb een extra garantie uitbreiding bij acer. Als AcerAdvantage klant geniet ik de beste voordelen. Gratis reparatie, ze komen hem halen en brengen hem binnen 5 werkdagen na ontvangst terug. Tenminste, zo zegt het boekje, eerst nog zien of dat ook echt klopt

In ieder geval, ik bel naar het Call Center… 078 15 00 23

“Welkom bij Acer. Bienvenue chez Acer. Voor Nederlands, druk 1. Pour le francais, appuyez le deux”. De haartjes in mijn nek gaan al spontaan rechtstaan als ik zo iets hoor. Wat haat ik Call Centers…

Ik druk 1 (voor Nederlands), ik druk 2 (aanvraag voor een reparatie). Ik krijg vrijwel onmiddellijk een medewerker aan de lijn. Tot daar de aangename ervaring. “Hallo, zegt u het maar.”

Een stem lijkt wel uit een bekertjestelefoon te komen waarvan de andere persoon aan de andere kant van de wereld staat. Ik kijk nog eens goed of ik de goede telefoon vast heb, en ik begin aan mijn relaas. De mens aan de andere kant van de lijn stelt vragen die ik amper versta. De conversatie gaat alvast voort met “Hallo? Meneer, hoort u mij?”. Op een bepaald moment hoor ik hem weer beter en ik ga verder met mijn verhaal en de antwoorden op zijn vragen.

Alsof dat nog niet genoeg was, hadden ze nog een telefooncentrale uit de vorige eeuw precies… Elke minuut kreeg ik 3 biepjes te horen (waarschijnlijk bij het switchen van lijnen en stuff), erg storend! Ik hoorde de persoon al niet, nu kwam er ook nog gebiep tussen.. Geweldig!

Na veel vijven en zessen waren we er dan toch eindelijk geraakt. De aanvraag was voltooid, de medewerker moest alleen nog al mijn gegevens hebben. Waarom? Geen idee, want ze hebben die al allemaal! Ik wist niet de preciese aankoopdatum, maar die had hij al opgezocht eer ik die had. Bijgevolg had hij dus ook al mijn persoonlijke gegevens, want die staan op dezelfde fiche!

Anyway, ik geef al mijn gegevens. Als laatste wil hij mijn e-mailadres. Dat is nu niet bepaald moeilijk, maar ik weet dat veel mensen nogal moeilijkheden hebben met het schrijven van mijn naam. Ik zeg dus duidelijk staessenmichiel at gmail dot com, dat is staessen met ae en dubbele ss en michiel at gmail dot com. De medewerker vraagt het nogmaals en ik zeg het nogmaals. Ik kon hem amper verstaan. Plots zegt hij “Oké, we sturen u een email met de procedure voor verzending”. Ik vraag nog eens na of de reparatievoorwaarden nog steeds dezelfde zijn (verzendkosten voor Acer en de reparatie binnen 5 werkdagen uitgevoerd). Hij bevestigt, ik zeg gedag en leg af.

Op dat moment realiseer ik me dat het hoogstwaarschijnlijk weer fout gegaan zou zijn. En inderdaad, na 10 minuten had ik nog steeds geen e-mail. Een tweede keer bellen was geen optie, het was net 17 uur geworden. Een tevergeefse derde poging al evenmin. Bij de vierde poging was de batterij van de telefoon leeg. Een mens kan toch tegenslag hebben…

Toen ben ik op de website gaan zoeken en bleek dat je daar ook een aanvraag kon plaatsen. Helaas stond er geen link op de aceradvantage-site waar ik eerst was gaan kijken. Ik heb nog geprobeerd om het zo te doen, maar tevergeefs… “Er is al een case voor deze computer”. Eens ingelogd, blijf je ingelogd totdat je bent uitgelogd. Bummer!

Alleszins, na even mijn zinnen herpakt te hebben, heb ik maar een mail gestuurd naar de klantendienst. Helaas krijg ik daar GEEN voorkeursbehandeling en worden de mails chronologisch verwerkt… Ik hoop maar dat deze affaire afgerond geraakt VOOR het begin van het academiejaar. Bovendien ga ik nog een week in Corsica…

Even nog ter aanvulling. Alles blijkt precies kapot te gaan. De computers op de campus waren stuk (waarvan 1 door de grafische kaart, de andere een probleem met de voeding), de graka van de computer thuis heeft eveneens de geest gegeven (gelukkig hadden we nog een reserve), mijn kleine externe harde schijf wilde daarstraks ook al niet meer, maar startte na enkele tientallen tikken toch op (de vraag is maar voor hoelang… :s). Charlotte haar laptop is wel gemaakt en stelt het goed. Toch nog iets dat niet in mijn handen stuk gegaan is